2023年9月7日我购买的天府行3.05理工大学的车前往金堂，我在离原定发车时间迟了两分钟以后司机驾驶车离去，期间我多次打通司机电话未果，应该是我们相互拨打原因所以并未接通，我没有准时上车原因是我对位置不是很熟悉刚好在那个时间时候我于3.05拨打电话未果，由于之前也坐过天府行，知道要准时上车司机一般只停靠五分钟，这次我向客服反应的结果是这个站点并不能停留，但是这一规定我在乘车前并未知道，只要是乘客没有坐上车均不接受退款。我对此感到很疑惑，一般大巴高铁飞机都会受理改签或是收取服务费进行退费，我愿意接受百分之二十多服务退费，但不接受这样全额不退款的霸王条款。涉及金额不大，但是给我造成了损失需要我另行支付钱去再乘车。退款不是最重要的，重要的是希望贵公司改善相关服务，才能更好运营下去，希望有关部门能够进行反应处理谢谢。

我于2024.5.12号下午两三点在天府行，把之前买的当天晚上9点的票改签到了5.13号（第二天）上午7:40分，后因个人原因不需要乘坐天府行了，却无法退票，第一时间联系了在线客服，可是提示已经过了上班时间（在小程序联系的，因为小程序的原因没有记录），后面又打了客服电话，也没人，说在公众号留言第二天上班会回复，可是一直到中午也没有回复，是我自己再联系的，和客服沟通，没有提供解决办法，只是给我搬规定政策，7:40的车我也不需要坐了，联系不上客服也退不了票，就只能报废，我因为有事，司机电话也没接到，这些事，客服都说是规定的原因，是我没去坐车，也退不了。我的诉求是：退全款

买了车票，一直以为是下午五点的票，结果早上起来都发车了，我如果知道是早上的票我肯定会退掉的，结果问客服，客服不给退，知道是自己的问题，但也不能吃下全款吧，吃相也太难看了，一直很信赖这个小程序 结果什么也退不了，客服一直在等待，电话也不接打了很久

出票有问题，没有及时退款，没有消息告知，打电话没有人接听，有一分钟左右的铃声，然后问你服务满不满意

我与2024年4月26日在天府行平台购买了绵竹到成都（19-19：30）时间未到直接就走了，这个平台就没有人管，客服也是卵的。天府行平台

非常不满意，体验很差服务态度恶劣 2024年4月21日，本人在微信天府行小程序购买从遂宁到射洪的汽车票，上面明确接人时间为7点半到8点10分，本人于2024年4月22日，早上7点40到的遂宁城南汽车站，司机不等我，态度极差，直接走人，并骂我为啥不在7点30之前到，并把我转给另外一个司机，另外一个司机于2024年4月24日8点40左右，到城南客运站，接上我后，又在遂宁城区耽误接近30分钟后才出发，于10点10分，司机又把我转给另外一个司机，到达公司时间10点15左右，迟到，罚款200，十分影响消费体验和出差效率。天府行小程序的客服也是根本形同虚设，售后存在很大问题

我应于2024年4月16日乘坐天府行从广汉去往成都，但到了接客地点却被告知司机已经离开，于是我打电话咨询，平台说司机只等三分钟，超过将不再接客并不退票钱。首先，天府行平台的这个霸王条款写得很隐蔽，作为消费者，我们根本无从得知。第二，我选择的是18:10到18:40的时间段乘车。我的乘车时间是18:16分，包括后来打电话的时间，仍处于该时间段内，属于正常乘车时间。打平台的客服电话，她说这段时间有规定的路线，错过了他们就没有责任。但是这一点并没有写在消费者须知里面。第三，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻 或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”所以他们这种做法是属于无效的，侵犯了消费者的权益。第四，作为消费者在被侵判权益以后积极与平台沟通，但平台态度恶劣并拒绝处理及退款。基于以上种种，我的诉求是：第一，将我的车票全额退款。第二，希望有关部门处理并整改该平台的各种侵权行为，因为已经有很多消费者在此平台消费后被侵权，至今人未被妥善处理。

司机接私单，本人于4月13日通过微信找车方式于司机联系预订成都到茂县车次（他们的车只能到汶川），司机到汶川以车胎出问题让车上的人等几分钟，等了快半个小时也没有结果（他零时去找能换的车），大家都有事就包车走了，司机打电话也说把到汶川的车费给他，他不干，司机追上我们把我们车别停，强制要求我们出到茂县的车费（80元），态度极其恶劣，强烈要求平台整治规范。

1.本人订购4点25的车到从成都驷马桥到成都金堂，由于地铁等候原因迟到一点，我向司机诉求多等我两分钟，司机态度极其恶劣和不接电话，直接将车开车，并且平台不改签不退款，全额不退。 2.本人上学期间多次搭乘天府行，但司机与约定时间迟到超过十分钟至少两次以上 3.因此平台的条款根本是霸王条款，凭什么乘客迟到就是个人因素，司机迟到就是特殊情况 天府行订单编号CD20****12****13。并且平台拒绝开电子发票

我在2024年四月二日晚21时乘坐该app的网约车出行，司机上车没有看清我的手及手机还放在车门上把门关上了，我的手机内屏被压坏了，我由于担心没有第一时间告知司机，但是他知道他把我手压到了，快下车的时候我告诉他放刚才上车的时候把我手机压坏了我现在去修手机但是当晚没有修好，第二天上午才修好，我给客服打电话他说调监控，那边监控出来了司机那边的公司又说没有实际证据证明我的手和手机上被司机压到的，但是上车他压到我的的时候还问了一句没事吧，我当时没发现手机的问题所以说了没事，现在司机不想赔偿说公司认为证据不够，但是监控可以看到我上车之后手机就打不开了，一直没按开，他们说而我上车前一分钟刚接打了司机让我上车的电话，可以看到我在等待上车到第二天都没有消费，我的手机中途一直处于死机状态，监控在他们公司那边，我希望他们能给我赔偿 我的订单手机号是173****6880

本人于今日购买成都开往大竹的城际专车票，由于行程有变，需要退票，平台没有退票选项，打客服电话不予退票，还没有到发车时间，但依然不予退票，不给解决办法，与顾客争执，态度极其恶劣

2023年9月7日我购买的天府行3.05理工大学的车前往金堂，我在离原定发车时间迟了两分钟以后司机驾驶车离去，期间我多次打通司机电话未果，应该是我们相互拨打原因所以并未接通，我没有准时上车原因是我对位置不是很熟悉刚好在那个时间时候我于3.05拨打电话未果，由于之前也坐过天府行，知道要准时上车司机一般只停靠五分钟，这次我向客服反应的结果是这个站点并不能停留，但是这一规定我在乘车前并未知道，只要是乘客没有坐上车均不接受退款。我对此感到很疑惑，一般大巴高铁飞机都会受理改签或是收取服务费进行退费，我愿意接受百分之二十多服务退费，但不接受这样全额不退款的霸王条款。涉及金额不大，但是给我造成了损失需要我另行支付钱去再乘车。退款不是最重要的，重要的是希望贵公司改善相关服务，才能更好运营下去，希望有关部门能够进行反应处理谢谢。

我于2024.5.12号下午两三点在天府行，把之前买的当天晚上9点的票改签到了5.13号（第二天）上午7:40分，后因个人原因不需要乘坐天府行了，却无法退票，第一时间联系了在线客服，可是提示已经过了上班时间（在小程序联系的，因为小程序的原因没有记录），后面又打了客服电话，也没人，说在公众号留言第二天上班会回复，可是一直到中午也没有回复，是我自己再联系的，和客服沟通，没有提供解决办法，只是给我搬规定政策，7:40的车我也不需要坐了，联系不上客服也退不了票，就只能报废，我因为有事，司机电话也没接到，这些事，客服都说是规定的原因，是我没去坐车，也退不了。我的诉求是：退全款

买了车票，一直以为是下午五点的票，结果早上起来都发车了，我如果知道是早上的票我肯定会退掉的，结果问客服，客服不给退，知道是自己的问题，但也不能吃下全款吧，吃相也太难看了，一直很信赖这个小程序 结果什么也退不了，客服一直在等待，电话也不接打了很久

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我与2024年4月26日在天府行平台购买了绵竹到成都（19-19：30）时间未到直接就走了，这个平台就没有人管，客服也是卵的。天府行平台

非常不满意，体验很差服务态度恶劣 2024年4月21日，本人在微信天府行小程序购买从遂宁到射洪的汽车票，上面明确接人时间为7点半到8点10分，本人于2024年4月22日，早上7点40到的遂宁城南汽车站，司机不等我，态度极差，直接走人，并骂我为啥不在7点30之前到，并把我转给另外一个司机，另外一个司机于2024年4月24日8点40左右，到城南客运站，接上我后，又在遂宁城区耽误接近30分钟后才出发，于10点10分，司机又把我转给另外一个司机，到达公司时间10点15左右，迟到，罚款200，十分影响消费体验和出差效率。天府行小程序的客服也是根本形同虚设，售后存在很大问题

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我在2024年四月二日晚21时乘坐该app的网约车出行，司机上车没有看清我的手及手机还放在车门上把门关上了，我的手机内屏被压坏了，我由于担心没有第一时间告知司机，但是他知道他把我手压到了，快下车的时候我告诉他放刚才上车的时候把我手机压坏了我现在去修手机但是当晚没有修好，第二天上午才修好，我给客服打电话他说调监控，那边监控出来了司机那边的公司又说没有实际证据证明我的手和手机上被司机压到的，但是上车他压到我的的时候还问了一句没事吧，我当时没发现手机的问题所以说了没事，现在司机不想赔偿说公司认为证据不够，但是监控可以看到我上车之后手机就打不开了，一直没按开，他们说而我上车前一分钟刚接打了司机让我上车的电话，可以看到我在等待上车到第二天都没有消费，我的手机中途一直处于死机状态，监控在他们公司那边，我希望他们能给我赔偿 我的订单手机号是173****6880

本人于今日购买成都开往大竹的城际专车票，由于行程有变，需要退票，平台没有退票选项，打客服电话不予退票，还没有到发车时间，但依然不予退票，不给解决办法，与顾客争执，态度极其恶劣