京东自营店耳机退货被拒投诉
网友保保_4SDdxHGJ
处理中
我于2025年7月22日在京东APP上索尼官方自营店购买WH-CH720的耳机，于7月23日白天送至家门口当日晚上仅拆封试戴，试戴不足3分钟已感觉耳朵胀痛，马上申请“7天无理由退换货”，申请后京东官方客服来电，以“拆开一次性包装不能支持7天无理由退货”为由，拒绝退货退款。7月24.25日多次与京东电话联系、在线联系均未得以解决。耳机属电子产品,符合《消费者权益保护法》中第二十五条、第二十六条相关规定的可以7天无理由退货的相关要求，且不得以任何格式排除限制消费者权益,我要求维护我作为消费者的合法权益，请退货退款，谢谢!
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补充内容
另根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条规定，符合本办法第七条规定不适用七日无理由退货规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。
第三十一条规定，网络商品销售者违反本办法规定，有下列情形之一的，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定予以处罚：
（一）未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的；
而我在购买时未收到任何确认消息，未进行任何确认流程，点击去付款后便直接从银行卡免密支付。故该公司并不符合可拒绝7天无理由退货规定，且位于应该受到处罚行列。
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