小米13pro手机屏幕故障，拒绝免费维修
网友保保_3b2b5852
处理中
2024年8月20号购买的小米13pro手机，在2025年7月13号我正在睡觉手机放在旁边充电，本来想起来看一下手机时间，就发现屏幕的左边有一条竖着的粉色的，我当时是正常使用，没有进过水，也没有拆修过，我查了相关平台发现有大量的同机型和同品牌的用户都统一出现统一情况！这明显是产品设计缺陷！但是小米服务都无视产品有缺陷！，拒绝免费维修！要求过保就只能让消费者自费维修！这完全就是不合理！无视消费者权益！希望能够严肃处理！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
小米专员在11:01分，联系了我说向领导反馈了我的诉求，上级领导竟然也无视产品质量问题！坚决过保必须让消费者自费维修！无视产品缺陷的事实！拒绝免费维修！服务态度差！
用户补充投诉
补充内容
小米服务 竟然无视消费者利益保护法！及实施条例！坚持过保就必须让用户自费！拒绝免费维修！无视消费者的诉求！这服务态度极其恶劣！诉求多次无结果！
用户补充投诉
补充内容
19:21，小米专员客服联系我，依然还是只能给我5折优惠方案，违反《消法》第24条及《三包规定》第17条。要求立即重启服务单并免费修复屏幕紫线。支付维修费等于默认责任在我方。既然故障由产品缺陷引起，我无法接受任何费用分摊。 请按《产品质量法》第46条履行维修责任。我拒绝自费！
用户补充投诉
补充内容
今天早上专员联系我，只能打5折维修，这不是让消费者强制消费吗？专员与我过保为由，拒绝免费维修，违反《消法》第24条及《三包规定》第17条。免费修复屏幕紫线支付维修费等于默认责任在我方。既然故障由产品缺陷引起，我无法接受任何费用分摊。 请按《产品质量法》第46条，我的要求是免费维修！拒绝任何理由！
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
