万豪酒店未入住扣款且服务缺失投诉
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本人原本计划预订万豪酒店旗下的上海徐汇Moxy酒店八月的房间，却因操作失误，误订为七月的订单，具体为：1.2025年7月19日 -2025年7月22日的标准双床房订单，未办理入住，酒店未进行任何形式的入住提醒。2.2025年7月22日-2025年7月25日的标准双床房订单，尚未到入住时间，也未办理入住。酒店存在服务缺失：在7月19日-22日订单周期内，未通过电话、短信等方式提醒本人入住，任由客房空置，未履行合理的服务告知义务。现提出以下诉求：1.对于7月19日-22日、7月22日 -25日这两笔订单，由于均未实际入住且未产生消费，请求平台和酒店协助无损取消订单，并全额退还订单款项（订单一总价¥1291.10、订单二总价¥1536.48）。2. 酒店优化服务流程，在消费者预订后、订单周期内，若出现未入住情况，应通过合理方式（如短信、电话）联系消费者核实情况，避免类似服务缺失问题再次发生，保障消费者权益。本人期望在3日内内得到平台和酒店的回应及妥善处理，若未能解决，将保留向消费者协会等相关监管部门投诉的权利，维护自身合法权益。 本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消梦者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
