海南石梅湾艾美度假酒店服务态度差及投诉处理不当
网友保保_nTnGVNea
处理中
投诉海南石梅湾艾美度假酒店： 一是投诉门厅员工服务质量差：我们是昨天（2025年5月1日）入住，入住当天突发暴雨，我们参加酒店户外活动导致一家三口浑身湿透返回酒店门厅，想乘坐门口电瓶车回房间，现场主管说车还没那么快，要等（门口就停着三辆），我说可以等，他又说车开过去也会要步行，也会淋雨，建议我们还是走回去（我们一家三口光着脚提着鞋），后经我们强烈要求，才让同事开车送回（直接到客房门口，肯本不会淋雨） 过程服务根本体验不到服务二字，客户在暴雨与冷风中被酒店员工推诿。 二是投诉酒店投诉处理差：我们昨天下午回到房间后立即跟管家和前台投诉，要求酒店总经理查实问题回复（我们认为性质恶略），最后管家告知管理层回复服务无问题！这哪里是一家万豪五星级酒店的管理品质！ 要求：我们还在酒店住宿中，5月4日返程，要求酒店总经理道歉回复，免除酒店住宿费用！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
