万豪酒店辽参套餐上菜慢且拒绝退款投诉
网友保保_YZf8Ex4X
处理中
我于2025年4月22日在大众点评购买珠海市金湾华发万豪酒店中餐厅888元的四人辽参优惠套餐，18：50核销下单，商家上菜速度极慢，多次催促餐厅服务员及经理未果，直到20：04套餐中价值最高（原价752元）的辽参及青菜、长寿面等还未上菜，遂要求折算退款处理后才迟迟陆续端上来。 餐厅经理解释团购套餐一经核销不能退款，只能让我们无期限地等候上菜自行消耗。经交涉无果只能自认倒霉，也无心用餐只能“被”打包姗姗来迟的四条辽参离开，食材特殊当下不吃也等于是浪费了。原本是为生日庆祝的一次用餐最后不欢而散，给我们带来极差的体验！ 当天大堂仅有寥寥几桌客人，餐厅的错误及失职，如此恶劣的服务造成客户时间和金钱的损失却以团购为由让客户买单，请问团购带来的是便利和实惠还是失望与损失？ 附上下单界面，核销时间，下单时间，和辽参上菜时拍照时间供参考，请帮忙调查并给予处理，不胜感激！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
