唯品会拒绝合理退货申请
网友保保_2uFO4GNo
已完结
本人于2025年7月22日22:31和，在唯品会平台购买了一双回力牌的足球鞋（订单号：25****00431243 ）。收货时发现鞋盒存在一道划痕，其中颜色也不合意，本人依据“七天无理由退货”政策申请退货，却遭客服以“鞋盒有划痕”为由拒绝。 需说明的是，鞋盒划痕并非本人造成，收货时已客观存在，且不影响鞋子本身使用，当时我也认为这属于轻微瑕疵，不影响退货诉求，故未因划痕搁置退货申请。 此后，本人多次与唯品会客服沟通，强调自身诉求合理，符合“七天无理由退货”规则，客服仍坚持拒绝退货，严重损害本人合法权益，让我经历了极差的购物体验。 现投诉请求如下： 1. 唯品会立即为本人办理该双足球鞋的退货退款手续，退还购物款项82.4元 。 2. 要求唯品会规范售后流程，保障消费者“七天无理由退货”权益落地。 本人可提供订单截图、与客服沟通记录、鞋盒划痕及商品状态等相关证据，望市场监管部门协助处理，维护消费者合法权益，谢谢！ [投诉日期：2025年7月26日]
投诉进度
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申请原因
是我主动不想投诉了
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审核结果
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