添可洗地机多次故障遭拒退
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本人于2024年11月11日在武汉金桥永旺梦乐城添可线下门店购买万芙70洗地机（下称“该产品”），自2025年2月激活使用后，连续三次出现重大故障： 1. 2025年6月12日：产品底部严重漏水，经售后维修更换水泵； 2. 2025年6月24日（维修返还当日）：地刷指示灯失效，二次返厂维修； 3. 2025年7月17日：产品再次出现漏水故障，完全丧失使用功能。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》（三包政策）第十二条，产品在保修期内出现两次维修仍不能正常使用的，消费者有权要求退货。现添可公司罔顾事实，以“第二次返修检测未发现故障”为由拒绝履行法定三包义务，行为已构成恶意侵权： 一、企业方存在严重失信行为 1. 证据链倒置责任拒不承担：本人已提供第三次故障的现场视频证据，而添可公司声称“第二次维修未发现故障”，却拒绝提供维修检测全程录像（包括收货、开箱、组装、测试环节），完全无法自证其检测真实性； 2. 虚构检测结果逃避责任：在无任何影像证据佐证的情况下，企业单方宣称“无故障”系明显欺诈话术，意在规避退货责任； 3. 故意设置维权障碍：企业拒不履行《消法》第二十三条规定的“瑕疵举证责任倒置”义务，侵害消费者知情权与公平交易权。 二、三包义务履行要件完全成立 该产品90天内累计三次功能性故障（两次漏水、一次电路故障），维修记录可查，完全符合法定退货条件。添可公司刻意将第三次故障与维修记录割裂认定，系对三包政策的曲解滥用。 三、诉求 1. 立即对该产品整机全额退货退款； 2. 企业书面承认侵权事实并道歉； 3. 赔偿因产品缺陷导致的误工费、交通费等直接损失。
投诉进度
