携程百事通提供虚假签证材料并引发退款纠纷
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已完结
兹投诉携程旅游百事通（合肥庐阳区凤台路门店，店长牛敏）及关联方上海翼振旅游咨询有限公司（王振）。本人马璐瑶与配偶初铭浩于2025年5月26日委托该店办理法国签证，支付服务费3200元。7月17日按安排至武汉递签，7月24日因“行程材料不可信”被拒签。经查，由被投诉方提供的酒店订单中，一张订单码在trip.com显示“不存在”，系虚假材料（此为签证核心义务）。牛敏承认行程由合作方王振制作，其微信聊天记录中王振明确承认“行程问题导致大使馆不收”。后续联系王振时，其态度恶劣并言语侮辱威胁。被投诉方作为责任主体，提供虚假材料构成根本违约，且推诿责任、纵容合作方侮辱消费者。现要求： 1.全额退还3200元服务费（牛敏仅同意退400元利润，拒担全责）； 2.整改虚假材料问题并加强合作监管； 3.责令王振就侮辱行为道歉； 4.依法查处违法行为。
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