金币云商预约纪念币无法取消并拒绝退款
网友保保_PefvvpPu
已完结
2025年7月28日金币云商预约了纪念币，完全不知情预约就等于锁单，联系客服无法取消订单。习惯于网上预约，没遇到过预约后不能退。不到1分钟我就发现预约错了，而且该订单未发货，立马联系人工客服取消订单，但客服未同意，反馈商品”不退不换“。我反馈未发回未收货，如果我收货了不退是可以的，但是未发货，未给平台完成任何成本，但是平台拒绝退款。这种行为属于霸王条款，严重侵害消费者权益。我的诉求是退款，订单号194****025075388417。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
已经和商家沟通后了解此产品属于“只换不退”，而且不是预约产品。但是由于我缺乏操作经验不清楚平台规则，以为要预约，发货后不退货，和平台客服沟通后，目前还未明确同意取消订单。恳请消费者平台协助沟通，由于个人前期购买时未清晰平台规则导致纠纷，个人愿意承担部分损失，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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