美团买药购买商品货不对版且售后困难
网友保保_498f97ef
我前几天在美团买药上购买了一支积雪苷霜软膏，30g一支，收到快递后，拆开包装，里面是有一盒药膏，一张小票。但是我当我拆开药膏盒子的时候呢，就会发现里面药膏不对。下单的是福源品牌的一个药膏，但是呢，实际上是一个花恩施的一个药膏。然后联系客服多次转接都是转接不了。在线客服转接了20分钟，然后却说网络异常，多次尝试都无果。然后拨通了电话，客服电话，客服也是转接不了后申请退款。客服联系客服联系之前就直接拒绝了退货退款要求。因为当时我申请时就已提供包装盒子、小票药膏盒子、药膏等详细信息。药膏盒子上是出现了追溯码生产批号的关键信息，结果商家拒绝退货退款，诉小号7分钟给我打电话说我提供的东西都是虚假的，凭证都是虚假的，还说我提供的序列号、生产批号、小票、快递包装都不是他们家的。我就说我要到*上投诉，他就说啊，给我转接高原高级专员处理。我接通在线客服电话，以要求核实这个药膏的生产日期。以包装上看不清楚为由，让他告诉我追溯码、生产批号、生产日期、有效期等信息。君符合我手上，或者说完完全全符合我手上的生产批号、有效期、生产日期等，客服明知道我提供的一切都是由他们发出的物流单号、药膏盒子的包装以及小票，但是客服仍然否认是他们家的，并说我这个东西都是伪造的，说是我拿错了快递。但是我我这两天就一共两个快递，不可能拿错快递。盒子上的包装清清楚楚写着我这个订单号，连盒子都是美团自营大药房的盒子，并且，根据盒子上的信息，我方通过微信以及支付宝都查询到这个药膏序列号，这些都是真实存在的，并且也致电了生产公司。生产公司啊，用我提供的信息查出了详细的信息，也是查出了批号、生产日期、有效期等信息，并且表示如果美团不处理，他们将停止与美团的合作并对我方损失进行赔偿，请美团注重此次事件，积极处理售后问题
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