摩恩水槽生锈问题及售后推诿
网友保保_TeRtqer6
事情经过：24年10月15日在上海市青浦区盈港路515号摩恩MOEN购买75813EB型号的水槽，价值2999元。购买时商家告知不会生锈故购买。商家告知水槽1年质保，水龙头等五金5年质保。25年1月水槽开始边缘生锈（不怎么接触水的部位），但用手和布可以擦拭掉，所以也就没有找商家，直到25年6月发现用手和布都擦拭不掉，故而找到销售人员（即摩恩销售，有微信），销售人员告知自己家购买的是和我同样的水槽，并且比我使用时间还久，并无发现生锈现象。让我去找摩恩售后（40****8866），400告知可以预约售后维护，25年6月21日师傅上门，说不知道什么原因生锈，可能是我使用不频繁（如何去界定使用不频繁的时间），之后直接使用五洁粉进行打磨（网上查过五洁粉有打磨抛光的效果，所以可以去除，但治标不治本），打磨完毕后离开。当天我微信联系摩恩销售人员，告知师傅不知生锈的原因。销售表示与公司反应后再给我答复。25年7月3日微信找销售询问为何没有回复，销售回复已汇报并询问我没有接到电话吗？我表示未有电话打来且告知她我即将去往日本出差两周半，如果可以的话在7月4-5日来电或上门。销售让我同时也打400电话，再次拨打400电话后回复要更换去找实体店，由于这个态度我进行了投诉但在7月28日的时候询问没有投诉记录，告知这个情况给摩恩销售。在此期间没有微信联系我的情况。7月28日我联系400再次反馈这个情况，给我进行了投诉但依旧让我去找实体店。询问摩恩销售，她告知我师傅那天说因为腐蚀了所以生锈且之前销售之后没有发生过生锈的情况，给我发了他们售后群的聊天记录，一位刘姓人氏说是适应环境或使用了酸性的洗涤用品导致，但我家用的是中性洗涤用品（家中全是作家器瓷器需要使用中性洗涤剂），所以他的说法只是嘴上一说且之后回复一句“24年买的产品，在之前为什么没有呢？”把问题抛给顾客。另一位人氏说我一直吵闹，要求换水槽。至此，仍未解决。 我的诉求：更换同型号且是正品销售的摩恩水槽，非二手水槽或有质量问题的摩恩水槽
投诉进度
