栖牛民宿服务问题及押金纠纷投诉
网友保保_1878c5bb
本人于6月30日至7月1日入住新都区怡园路36号源上湾映江南1号楼11楼1117号的栖牛民宿，期间遭遇多项服务问题及纠纷，具体情况如下： 1. 吹风机问题及引发的健康影响：入住当天发现吹风机损坏，联系工作人员要求送新吹风机被拒，对方反而要求我凌晨三点多到陌生房间自取。出于安全考虑，我拒绝了该要求，最终因头发未吹干导致感冒。 2. 未经同意闯入房间：7月1日上午10:00，在房间有人且未到退房时间的情况下，打扫卫生的阿姨未经过同意直接开门进入房间。 3. 停水及沟通、处理不当问题：7月2日凌晨3:00，房间突发停水。我提出更换酒店并由商家报销费用，遭到拒绝；后经强硬沟通，商家才不情不愿地告知20楼可能有水，让我们前往20楼洗澡。期间客服回复断断续续，沟通十分困难。因停水需冲卫生间，商家让我自行订水并承诺报销，同时表示会有专属工作人员上班后处理相关问题，且同意进行赔偿。 4. 承诺未履行及协调被拒：然而，后续商家既未兑现赔偿承诺，也未回复相关沟通信息，连协调请求也遭到拒绝。 5. 押金被扣及平台包庇：因赔偿问题未解决，沟通期间导致7月2日退房时间超时，商家因此扣除了200元押金。之后我向美团平台反馈，但平台存在包庇商家的情况。 现要求商家退还200元押金、37.79元订水费以及一天房费，恳请相关部门介入处理。
投诉进度
