票牛平台溢价严重且退票难
网友保保_TthCmTYO
我要对票牛平台进行严肃投诉。2025 年 7 月 29 日，我在票牛平台购买了封茗囧菌成都站演唱会门票，整个购票经历糟糕透顶，严重损害了我的合法权益。 在价格方面，该平台存在严重的溢价问题。同等票档在其他正规票务平台价格合理，而票牛平台却大幅抬高价格，我购买的门票实际支付价格远超票面原价，这种哄抬票价的行为严重扰乱了票务市场秩序，让消费者承受了不必要的经济压力。 购票后，我遭遇了迟迟不出票的状况。演出日期日益临近，可我的订单始终处于未出票状态。多次联系票牛平台客服，得到的都是含糊其辞的回复，没有给出明确的出票时间，也未对延迟出票给出合理的解释。这种不确定性让我对能否顺利观演忧心忡忡，极大地影响了我的行程安排和心理预期。 当我因长时间未出票且担心无法按时观演而要求退票时，更是遭遇了重重阻碍。平台先是以各种不合理的理由拒绝我的退款请求，在我持续坚持下，又提出若要退款，需我支付高达 40% 的手续费。这一要求毫无合理性可言，在整个购票过程中，平台既未提前明确告知退票手续费的如此高额收取标准，在未提供相应服务（出票服务未完成）的情况下，扣除如此高昂费用，明显是利用其平台优势，单方面加重消费者责任，严重侵犯了消费者的公平交易权。 依据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。而票牛平台的溢价销售、延迟出票以及不合理的退票手续费规定，显然违反了这些法律条款。同时，根据《民法典》中关于格式条款的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。票牛平台关于退票手续费的规定属于此类无效格式条款。 我强烈要求票牛平台立即退还我购买门票的全部款项，停止这种侵害消费者权益的行为，并对其自身存在的问题进行全面整改。同时，也希望相关监管部门能够介入调查，对票牛平台的违规行为予以严肃处理，以维护广大消费者的合法权益和健康有序的市场环境。
投诉进度
