关于AI网课服务的退费纠纷
网友保保_Nv0cKP0z
致：深圳拿云文化科技 统一社会信用代码：91440300MADH093D60 注册地址：深圳市南山区粤海路街道滨海社区海天一路11,13,15号深圳软件产业基地5栋D902 联系人及职务：饼干老师班主任 联系方式：客服电话0755-26922842 事由：关于要求全额退还课程费用4980元的正式函告 本人段梦瑶于2024年12月24日在微信平台购买贵机构所谓“AI网课”服务，共支付学费4980元。因贵机构存在严重违约及违规行为，现依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等规定，正式要求全额退款。具体事由如下： 一、 退费事由（贵机构根本违约） 1. 虚假宣传承诺未兑现： 承诺“一对一指导服务”，但实际授课期间老师回复严重滞后，未履行教学义务，违反《广告法》第4条及《反不正当竞争法》第8条。 2. 课程设计缺陷致无法学习： 课程需额外付费充值会员、操作复杂且无教师带教，本人仅试看部分内容，因无法登陆学习练习软件即无法继续，贵机构未提供合同约定的学习条件。 3. 未依法提供消费凭证： 至今未开具发票、未签署书面合同，违反《电子商务法》第31条及《税收征收管理法》第21条。 二、 退费要求 1. 请于收到本函后 3个工作日内，全额退还课程费人民币4980元至本人微信账户； 2. 如逾期未退，本人将依法采取以下措施： - 向市场监督管理局（12315）、税务局（12366）实名举报； - 向微信平台提交欺诈证据冻结贵方账户； - 向深圳市人民法院提起诉讼，索赔学费+利息+三倍惩罚性赔偿（《消法》第55条）。
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