苹果官方旗舰店手机充电问题处理不当
网友保保_YV5Qlfz8
我于2024年11月15日在淘宝的天猫苹果官网购买了1台256 GB的苹果16手机，店铺名称是apple store官方旗舰店。从今年的6月份开始，苹果16充电出现了断续充电的问题，我积极配合与官方进行调解，在进行了长达半个月的返厂维修之后，并没有解决我的问题。随后，苹果官方却以敷衍了事，说是我的充电线问题。但其实在第一次进行协调解决的时候，就已经排除了充电线的问题。如下的视频是我重新更换了充电头和充电线，仍然出现这样的问题。侵害了消费者的权益，并且我的苹果手机仍然在保修期内，我的诉求是苹果官方跟我道歉，并且给我换全新机器或者解决我现在这个问题 6.12 进行第一次苹果官方电话沟通，后联系了在中山本地的苹果售后官方维修店，进行上门维修检测并排除充电线的问题 6月27日进行第一次返厂重修，返厂结果是拒绝维修 7月7日左右，重新拿到手机，充电发现有同样的问题，继续积极的找客服寻求帮助 从7月份开始，客服就一直在扯皮，从头到尾说的都是我充电线的问题，但是这个充电线在一开始进行官方授权的线下门店就已经检测过，不是充电线的问题，我现在已自行在苹果官方旗舰店购买新的充电头和充电线，并且出现同样的问题。 从发现问题到现在，官方那边都没有给出一个积极的解决方案，全程是让消费者去干什么干什么，而且干完之后仍然问题得不到解决。
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