酒店换房未提前告知且服务混乱
网友保保_iaDTTT5M
本人带娃来洛阳旅游，7月22日在高德App预定了如家联盟华驿精选酒店（西工区影院街6号星宝投资大厦1楼 ）7月27日至7月31日的双床房 本人是分两个订单预定的，分别是 订单一：7月27日至7月29日，价格¥292.71 订单二：7月29日至7月31日，价格 ¥282 由于都是双床房，且价格差不多，本人并不知道这属于两个不同的房型，要换不同的楼住，入住的时候工作人员也没有提醒，就一直以为是同一个房间住四晚，期间前两天入住时本人外出旅游时都把房卡交至前台保管。（从入住到退房前台至始至终只给了我一张房卡，且我每次出门时都会把房卡交给前台保管） 7月29日早上6点多，本人出门要去老君山时，请前台保管房卡被前台告知当天需要换房住。我问前台为什么前一天不告知我，如果前一晚告知本人的话，本人会提前收拾行李，不至于时间紧急，前台哑口无言。我表示我愿意补差价住原来房间，前台表示没有空房了。由于7.29日6:50我需要集合去老君山，于是表示自己没有时间再回去整理行李换房间。此时前台表示可以让打扫卫生的阿姨帮我收拾行李，我同意。（此时前台是一个短头发的有点胖的女的） 9:40分，本人在出发去老君山的路上接到酒店前台打来的电话，告诉我有空余房间，我可以在原来房间继续续住，让我把原本的第二个两晚的酒店订单取消，晚上到了酒店再付款。由于本人当天着急赶路，没有问清楚是续住一晚还是两晚就听前台的话把后两晚的订单退了。 7月29日晚上8:00回到9:00和前台说了续住，前台表示只能续住一晚，至于7月30日有没有空房要当天早上才能告知我。由于爬老君山一天很累了，为了早点休息，我续住了一晚并付了钱，价格144.12，前台给了我一张房卡。（此时前台是一个长头发有点瘦的有点年纪的女的） 7月30日上午11:00之前，前台一直未告知我有没有空房，后来得知酒店已经没有空房了，于是我匆匆地定了其他酒店，由于当天定且是旅游城市，很多酒店都处于满房状态，并不好订。 在我订到其他酒店之后，我下楼退了房并交还了房卡（此时前台是一个长头发脸有点胖的女的）。 拖着行李带着孩子去了新的酒店，在我入住新的酒店之后，11:30酒店前台打电话给我，说我还有一张黄色的备用房卡没有还，我说我没有拿到任何的黄色备用房卡，前台一口咬定我就是拿了没有还。我很生气，于是说查监控吧，前台这个时候说不好意思打扰我了。请求赔偿一晚的酒店费和精神损
投诉进度
