天猫超市售假货并处理不当
网友保保_b518e6f2
处理中
我于2025年7月24日通过天猫超市购买了订单号为：28****186****967496的玉泽保湿干敏霜，于当天天猫超市配送到家。 由于试用起来，质地味道全都不对，皮肤红敏，故我怀疑是假货。我在25号提出退款，商家27号拒绝我。我不服，继续提出假货退款，由客服介入。 客服27号文字敷衍回复我说：天猫均正品。 我于29号申请平台客服介入。 平台客服要求商家举证，凭证要求授权书和进货发票。 29号，商家居然上传一张物流单来顶替这个“授权书和进货发票”的举证要求。很明显，举证失败。 30号，天猫客服致电我说，让我二选一。 一：我退货，商家全额退款给我。 二：天猫超市赠送我一张无门槛红包，金额最高100元。 让我二选一。 我在电话里选择了一。故天猫给我开启了退货窗口。但是！我觉得这事太蹊跷了，我有理由怀疑天猫协同这些假货供应商，一起欺*消费者。我可以退货，天猫必须全额退款！另外，出售假货，假一赔十，我要求商家赔偿我十倍的价格。189.05*10=1890.5元！ 这样欺*消费者，影响我的皮肤健康。我有必要维护我作为一个忠诚的天猫消费者的正当权益！麻烦协助处理我的请求。感谢！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
天猫商家还没联系我 赔偿 麻烦跟进处理 假一赔十
用户补充投诉
补充内容
请尽快跟进处理 反馈 谢谢：）
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
