天猫超市订单无法修改地址且拒绝退款

网友保保_1q8xczqW 2025-07-25

处理中

2025/7/23下单了一个榴莲，7/24揽件发货，因为本人有事无法在原地址收件，7/24下午联系客服诉求修改地址，商家告知无法修改，也无法退款，让专员联系我也是同样的话术，拖到7/25号依旧未给出解决方案，还是告知无法退改，利用格式条款侵害消费者权益

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-26 08:01:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-25 18:06:11

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-25 17:15:27

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

发货纠纷霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

75.07元

投诉编号：

99225770

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