哈啰话费充值异常及客服处理不力

网友保保_11a2a612 2025-07-30

已完结

我于25年6月16日连续充值两笔50元的话费，共100元，当天实际只到账50元的话费，目前已超过一个月仍未到账，期间连续反馈4次给客服，没有解决。我的诉求是要求平台客服联系我，平台做出道歉，赔偿我话费及优惠券的损失。

投诉进度

用户评价

2025-08-01 21:59:47

用户申请完结

2025-08-01 21:59:40

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-07-31 11:21:29

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2025-07-30 23:08:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-30 23:08:32

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-30 20:05:11

投诉信息

哈啰（话费充值）

投诉问题：

售后服务欠缺退款纠纷充值不到账

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

42元

投诉编号：

99257839

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