天猫超市退货运费争议
网友保保_Kp6PrYoC
处理中
我于2025年7月29日，在天猫超市购买百亿补贴商品澳宝沐浴露补贴后价格为28.8元，7月30日发现同款商品在百亿补贴栏目补贴后的价格为26.8元，于是申请退款退货，退货理由是商品降价。30日上午，浙江杭州天猫超市客服打电话能不能把商品退货理由改成七天无理由，当时我并不知道这个更改会影响到自己全额承担运费，我再三确认更改后退货免费的情况下，同意了。现在结算单显示，我全额承担运费，虽然没付钱，但是全额抵扣在我本月的88会员包运费额度里，这等于由我全面承担退货责任，变相使用了我的权益。首先，我在这次退货中无责任，是你们商品降价引起的。其次，更改退货理由是你们客服电话诱导的，退一步说，即使让我承担运费，最多也是免首重后的运费。虽然这次退费不涉及实际费用，但是你们流程管理和计费模式的错误，导致我本月包运费额度权益变相损失，这不就等于我全额承担运费了吗？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
