快手电商投诉：退款纠纷及服务态度问题
网友保保_Goe8cbTX
2024年10月26号我在快手日尚水暖毯这家店里买了两件电热毯一条是2.0×1.8，一条是3.5×1.8的，在我收到货以后，3.5×1.8的是漏水。当我发现这个问题之后，我就与商家进行调节，让他给我退货退款。然后我根据他给我发过来的地址，并把物品给他邮寄回去以后，我一直以为商家是给我退款了的，在与他进行调解的时候并没有走售后的申请，商家直接给的地址寄回去的。在此之间我向商家提供了订单号。但是商家告诉我，他并没有收到货，让我去找快递公司，此后我在快递公司调出快递截图。截图中显示在2024年11月22日订单已被签收。帮我把快递截图发给商家，以后商家告诉我没有提供快递签收的照片不予以退款。在这段时间中我与商家多次调解商家态度非常不好，一直告诉我，让我提供订单号以及截图。我已经提供了订单号以及快递签收的截图。并且我发过去的地址与商家提供的地址是一致的。我的明确要求是退货退款。结果商家又告诉我是换货。在发现商品出现质量问题以后我第一时间与他沟通，快递他们那边显示签收以后，商家却告诉我他们没有收到货，在他们收到订单号以后，售后申请打不开，他们说要给我打开，但是最后没有打开。之前我一直在向快手平台客服反应这个问题，但是快手平台并没有给我任何的答复。我让他给我退款他让我提供他快递签收的照片在搞笑嘛？怎么消费者的权益就不该被保护嘛？这是耍赖吗？这明显是赤裸裸的欺诈行为，明明是自己加质量问题不行搁那狂*消费者！！！我现要求对商家做出处罚并给我道歉，并且予以我退款！！！！！退回商品金额在加运费！！！！！
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