携程酒店预订退改纠纷
网友保保_9qjPmyof
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我是7月30号凌晨订的酒店，当天下午突然家中有事赶紧取消，一直被拒，和酒店方打电话沟通了，酒店说，这个钱都是从平台那里打过来，并不是他们卡我的房费，让我直接找平台，我和携程沟通，他们又说是跟酒店方沟通后酒店方不同意，只能退50%房费，我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公平合理。我提前9天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。商家那边的“ 30分钟后不可取消”，这属于霸王条款！携程和酒店踢皮球，不保证消费者权益，让消费者买单，完全违反了消费者权益保护法，请有关部门严肃处理，我要求平台全额退款
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