小米手环8发热质量问题及售后纠纷
网友保保_rT92JV4s
我于2024年1月16日在平台购买小米8手环一个，一直正常佩戴正常使用，2025年6月13日晚上充电后在桌子上放置，晚上在没有佩戴的情况下背面绿色检测灯常亮，7月14日佩戴时无故发热，当天联系客服申请维修，寄修还要求自费，但是无法免费维修，一直让我自费换新，我不接受。第一，本人在相关平台搜索发现：小米手环8无故黑屏发热属于普遍问题，且小米手坏8在出售不久后便停产，综合多种原因可显然的得知是卖方及生产方（厂商）的品控问题，非人为原因造成的严重质量问题，根据《消费者权益保护法》规定，经营者有义务承担非人为原因造成的严重质量问题产生的法律后果，质量问题不应由消费者买单，购买的手环8不应成为年抛产品，况且是在过保5个月之后出现大规模普遍性的同类问题，商家应当就该严重质量问题做出合理解释和应对方案，而不应由消费者个人主张。 第二，据本人了解，该公司给一部分消费者提供过保免费换新的服务，给一部分消费者以三折、五折、六折、八折等折扣进行换新，出现了区别对待消费者诉求的严重问题，严重违反了消费公平原则。 第三，本人在与客服沟通时，客服呈“一味道歉，拒不解决问题”的态度，避重就轻，敷衍了事，且在本人要求提供对手环8提供检测具体结果以及产生质量问题的具体原因时呈严重抗拒态度，模糊自己的说辞，一味用套话搪塞本人，拒绝本人诉求（本人诉求为：免费换新）。 现要求小米售后出具产品具体检测报告，并免费维修或更换新机。
投诉进度
