泡泡玛特盲盒质量问题引发退款纠纷
网友保保_fa189d11
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我于2025年6月20日在泡泡玛特抽盒机小程序购买DIMOO WORLD x 迪士尼系列-搪胺毛绒钥匙圈盲盒，购买的盲盒产品存在严重质量问题，买回来两只手磕掉漆，第一次换货后手部仍磕碰掉漆，第二次换货后缺少挂环配件，第三次换货后脸部手部有明显污渍，擦不掉，而且掉棉花，现要求商家退款，商家以瑕疵换瑕疵，商品质量不合格，诉求是要求商家退款，不接受优惠券补偿
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商家售后条款也说明了，我的商品是符合瑕疵标准的，可以进行换货，瑕疵属于商品质量问题，商家给我换货那说明这个商品属于质量问题，根据消费者权益保护法，商品存在质量问题是可以要求退货退款的，那我买到的商品存在质量问题为什么不能退货退款呢？而且商家客服一直自动回复我的问题，不正面回答。
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