iQOO手机主板故障及售后区别对待投诉
网友保保_4da6a33b
购买的iQOOneo5手机在非人为原因下莫名黑屏重启，去官方售后店检测发现是主板出现问题，在网络上查询后，发现多个用户存在同类型问题。售后告知可以优惠换机，但换机的价格并无诚意，且同类型手机同种问题同样维权，vivo售后存在严重的区别对待行为。例iQOOz9，官方给出价格是1199，同期淘宝iQOO官方旗舰店国补后购买仅需1100+，有用户给到7折方案，有用户争取到5折换机或者500元换机，不管是从哪个方面讲，个人的权益都遭受到了侵犯和不尊重。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修 2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。现正式提出以下诉求： 1.799换购iQO0 neo10机型12+256版本或半价换购1qooz9turbo长续航12+256版本 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQ00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQ005, 7, 8, 11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修。 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但i000官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。
投诉进度
