vivo手机主板虚焊售后推诿
网友保保_559YNOo5
我于2022年六月15号线下vivo官方售卖店2999元购入s15一台。三年内无拆机磕碰痕迹，在7.16号晚上无故反复黑屏死机重启。17号我前往线下购机店铺，因本地无官方售后服务中心于是寄走维修。 18号维修电话告知为CPU或主板问题，需自费599更换主板我拒绝。经投诉19号高级客户经理致电说可以返厂维修（修坏不负责）或者补差价换新机，于是我问补差价换新机需要补多少钱。经理说需要我告知手机型号然后向上咨询，在21号联系我具体价格。于是我只能继续等待，终于到今天客户经理却又出尔反尔说只能以旧换新。vivo官方售后拖延时间，而且出尔反尔不认自己提出的售后方案，欺*消费者。 骁龙870芯片导致的手机虚焊现象频繁，此为手机芯片导致的质量问题，非我个人原因导致手机损坏。买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任， 根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要有这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。 同时在小红书，微博，抖音均可查询到骁龙870导致的主板虚焊问题常见，同样的问题同样的骁龙870有人售后可以免费换主板，有人可以五折购买新机。甚至很多比我手机价格低的型号也五折购买到了新机，为什么在我这里就不可以，是双标对待消费者吗？同时我了解到vivo有四年内免费换主板的售后方案，为什么我咨询后却说我的手机型号不属于这个方案内，难道同样芯片导致的虚焊就不对我售后吗？ vivo产品有质量缺陷不负责!这是产品质量问题不应该由消费者承担，并且售后出尔反尔不认自己提出的方案，欺*消费者。因此我的诉求是：vivo售后免费换主板或者按照19号的方案合理价格补差价换新机。
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