美的洗衣机售后维修不力且虚假宣传
网友保保_sS07COhi
2022年12月在苏宁电器花14000购入东芝洗衣机X6，此洗衣机打广告语“售后无忧”，“专业客服”，“快速应答”等。因迷信品牌专业而下单。 洗衣机运行至今两年时间，中间时常伴有无法烘干，排水异常等故障，但都自己看说明书逐个解决了。7月28日洗衣机再次显示排水异常，自行处理无果，便在美的官方下单29号上午上门维修，29号官方打电话问说要30号上午才上门，以为上门维修就可以解决问题，答应了。30号等了一上午没有接到电话，主动打电话给维修师傅，告知要中午12点多才能到。12点半左右师傅到达现场，没有拆机，按键及观察后说是电机坏了，要维修的话要等电机三天，我问这段时间你们有无备用机，对方说没有。那我不接受这种售后形式。对方又开始检查，后来跟我说可以下水了，排水好了，我就让师傅走了。已经浪费了很多时间，我相信师傅于是没有检查直接按了洗烘就出门了。回来家里一看还是故障在排水异常界面。 打电话给售后，售后推脱维修师傅，维修师傅还是说要换电机的话起码等三天。上网查了一圈，这个日式洗衣机是美的旗下的东芝品牌，纯日本进口的洗衣机国内根本没有足够专业的维修能力，很多师傅连拆机都不敢因为怕装不回去。美的客服现在一直在车轱辘话说他们会尽力维修。已经拖了三天了，等师傅上门这段时间都要请假在家里，严重影响了工作！现在的诉求是要么给我退款退货要么给我速度换新机！
投诉进度
