东方航空退票手续费过高投诉

网友保保_WKLBPZjV 2025-08-01

处理中

我于2025年7月25日在携程旅行APP上购买东方航8月24日12:38-14:35由北京飞往杭州的机票，现由于行程改变无需出行需要取消订单，但是航空公司要对此收取20%的手续费。本人对其不认可，我认为该公司行为严重侵害了消费者权益，要求全额退款，且不接受除了全额退款外的任何方案。请尽快处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-01 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-01 10:20:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-01 10:07:50

投诉信息

东方航空

投诉问题：

退改问题霸王条款未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

680元

投诉编号：

99267439

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