东方航空拒绝航班延误后的航变退票申请
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订单尾号10081633，行程上海—深圳，姓名徐东流。6月15日东航MU5335航班。乘客6月14日在商旅纵横查询此航班前一天延误3小时37分，因乘客有工作时间限制，不能承担延误的风险，随发起因台风原因退票，并同时与携程客服联系，客服建议先取消退票申请，航班起飞前看航班情况，若航班延误，可发起航变申请退费。期间多次与携程客服联系，均答复航班起飞前延误，可以发起航变退费申请。 此航班原定起飞时间10：05分，实际起飞时间11：17分，期间商旅纵横显示此航班延误，乘客评估后未选择值机，并申请航变退款。可携程短信通知乘客航变申请退费航司没有通过，建议乘客选择自愿退票。为减少损失，乘客暂时选择退款。 在此，投诉东方航空在航班显示延误的情况下，仍拒绝乘客的航变退票申请，侵犯消费者权益。为此乘客要求东方航空按照航班延误的事实，给予乘客全额退款。
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