东方航空病退申请通过后未全额退款且信息造假投诉
网友保保_DGjd8Dao
处理中
我于6月4日晚上八点申请东方航空MU5672和Mu2258联程机票的病退申请。6月4日20点我在同程提交第一次病退申请时，同城客服让我补齐材料，我将补充材料提交给同城客服，他说已提交航司核实处理。于是22：43同程显示航司病退申请通过，预计全额退款1222元，我的机票也取消了。可是十天后，也就是14号我只收到一笔664的退款，同程的预计退款页面又变成664，航司的审核处理时间也变成了6月14日？？？？造假信息有一手666 以及这十日期间，我多次询问退款进度，最近一次是6月12日我再次询问同程旅行退款进度？ 同程回复还在航司审核中，而今天东方航空打电话说6月10日病退申请失败了 ？？？其一我请问病退申请失败的话为什么要取消我的机票？我是非自愿退票，一直在给客服也说明材料不全找我补齐，不要给我转为自愿退票。其二5号的航班，4号显示同程和航司病退申请通过了，我有截图为证，可是今天航司审核时间却变更了，4号变成了14号，这不是信息造假吗，欺*消费者吗？？我打电话询问东方航空，他们反馈6月10号的时候没通过病退申请，我没有收到同程以及东方航空的任何审核失败的信息，电话。 我的诉求是全额退款！！同城旅行和东方航空信息不互通，造成我消费者权益受到侵害。坚持投诉！！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
