未成年人未经家长同意游戏充值要求退款

网友保保_ZiwygmjX 2025-08-01

处理中

2024年7月至2025年7月期间，我家孩子是未成年人，在家长不知情的前提下，在网易游戏旗下的蛋仔派对和光遇两款游戏里分别充值14400元和2000元，损害了未成年人的合法权益和家长的合法权益，要求网易游戏退款，杭州网易雷火科技有限公司退款！有详细的微信充值记录

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-02 08:01:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-01 19:05:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-01 18:46:42

投诉信息

蛋仔派对-网易

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

16400元

投诉编号：

99271263

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