得物平台退货退款争议及客服处理问题
网友保保_RUyqegQo
的客服，您好我在2025年7月22日购买商品名为Apple 原装 iPhone 16 Pro 系列 专用 MagSafe 透明保护壳但是用了几天发现商品出现溢胶情况立刻向平台发起退货退款但是商家拒绝退款已开封使用的外观问题不支持七天无理由退换货拒绝退款由于得物客服的介入得物客服同意退货退款但是在今天2025年8月1日商家已未收到外包装袋为由，拒绝我的退款扯皮而且得物客服人员态度也不好，也向着商家说话也没给出个准确的答复现就退货权益争议提出正式主张具体事实与法律律依据如下 根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。 2. 排除法定退货权的违法性 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。本案商品激活系国补政策强制要求（需快递员现场操作），属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。贵司将政策履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。 二、退货可行性解决方案 基于上述事实，本人主张以下任一解决方案： 1. 全流程退货退款 2. 同型号换货处理3.做出合理解决方案
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