升学e网通虚假宣传且拒绝退款
网友保保_kQZcITDZ
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我于2025年7月15日购买升学e网通会员 原因是学校开学报道时说它对高中有帮助 并发了本暑假作业也升学网通课程是完全配套 但学习后发现 课程质量毫无营养 讲课笼统 对于高中学习毫无帮助 它的软件内说是精品课程 属于虚假营销 损害消费者权益 在7月31日进行退款 客服让我等5天 在5内 由于学校在e网通安排了学习课程 我使用了它 并非自愿 客服已超过3天和我已经使用为理由拒绝退款 可是如果它能立即退款 我也不会为了学校安排而看课 客服服务态度极其消极 在3天内退款的要求并不显眼 属于欺诈消费者 它的课程内容对高中学校毫无帮助 并非精品课程 我高中三年将不会使用 客服却仍不退款 态度极其不耐烦 我要求退款金额580元 望得到有效解决
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补充内容
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者提供服务，消费者未使用且未享受服务的，有权要求退还预付款或相应费用。”我购买的3年会员未使用，属于“未享受服务”，要求退还剩余时长费用是合法权益，我退款剩余未享受的服务，我接受仅部分退款。客服他跟我进行沟通，一直按那个术语回答我，说我超过期限不给我退款，我跟他说不用全额退款，只要仅退款就行，他都不同意。然后我就跟他说我买的时候并没有明确规定说不能退款之类的，然后他就叫我去看那个APP里面的协议，没有明确规定的协议，叫我自己去找那个协议。这不明摆着属于坑吗
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补充内容
并未详细说明退款期限 却以退款期限为由拒绝退款
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补充内容
升学e网通会员期限是高中三年 2028年9月1日才过期 消费者并未完全使用 却仍不允许退款
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