客路预约门店错误且无法改退
网友保保_HZTcf4ON
预定24号11点半两位的按摩，确定预约成功的24号当天，11点发现订错门店，因为这个按摩店有两家门店，我知道订错，马上上软件跟客服说，客服回复是不可以换的，只可以自行跟门店沟通，我说：如果可以自己沟通，我就不会在你们软件下单，能不能直接换我们比较近的门店，因为曼谷塞车，过去起码一个小时，然后客服半个小时后是说，在原来的门店推后时间了，但是我们根本不够时间过去，后天客服一个小时才跟我说：可以帮我们换原来近的门店，我们过了一个小时，都准备去机场了，根本不够时间！要求没有消费的情况下退款，可以扣除手续费！客服的意思是无法退，因为他们都条款是有规定预约成功，就不能退！后面投诉客服，回电说：可以团购试试延长时间，我觉得方案可以，延长一年内，我去曼谷，我就消费，不用退款，但是客服说因为商家不行，不能延长？！客服最后处理是全额的30%换成积分给我消费，我不同意！ 投诉：1如果及时换门店，我们可以消费，就不会有后续，客服不会经过处理。 2.美团，大众点评，抖音，都是核销才算消费，这个软件是没有到现场，没有过预约时间，没有消费过项目，就当我完成订单！这个不是欺*消费者，霸王条款吗？ 3.客服潦草处理，如果每个人出国玩，都这么熟悉，那还没什么要国内软件辅助？全部没有消费就说消费，不退钱？ 对于处理方式拒绝点： 1软件是电话通知的方式告知处理方案，到现在软件是没有显示退改金额，也没有实际落地的处理实现。 2.不是我不愿意去门店，是还没到预约时间，已经提前通知软件不能到来，商家根本是有机会接客户的，根本不会影响营业，而软件处理方法太慢，不灵活，导致时间过去，根本无法协商过去消费， 所以我不认为我是no show！本来根本是可以到同公司另外的门店消费，但是客服处理不当，导致根本去不了！
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