客路平台酒店误订且拒绝退款
网友保保_9aXtic2I
已完结
我8月5号早上六点预订8月13号的酒店，在klook客路旅行平台上预定法国巴黎的罗浮宫凯悦酒店。因平台展示的图片不清晰，且没有展示房型图片，不可选择房型，图片没有对应的中文，导致我误选了罗浮宫之钥酒店，确认后马上发现就跟客服沟通说是误选。在没有影响二次销售的情况下，在距离酒店入住还有八天的情况下，平台说不可取消，让我自行联系酒店，我联系过酒店后，酒店说可以取消。我有12分钟的录音证明，也把录音提供给了平台，平台依旧不取消退款。严重的侵害了消费者权益保护法
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
今天退款给我了
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
酒店的工作人员已经发邮件给平台，酒店同意免费为我取消，酒店希望平台也免费为我取消，还表示会为我提供一切帮助。但是klook平台回复是还在核实中，下面是酒店提供给我作为证据的邮件。
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