京东客服未有效处理物流协商及投诉

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处理中

我于2025年8月2日早上找客服处理一个物流问题,安排的物流时间段是下午三点到晚上九点,但是下午五点之后,我们就没有人在现场可以去接这个快递了。所以我问客服能不能把时间给我,提前一点跟物流那边协商一下,说下午五点钟之前给我送到。如果说没有办法协商,这个能不能帮我协商一下,第二天早上的8点到9点给我送货,因为我只有这两个时间段可以去接收这个货物,客服说帮我去联系,然后我就一直在问,隔一段时间我就问他一下有没有反馈,隔一段时间我就问他一下有没有反馈,一直都跟我说没反馈,没反馈。我说那麻烦你跟进一下,有什么东西告诉我一下。他说嗯好,结果到了5点40的时候,我们已经没有人在现场了。快递员给我打电话说东西已经送到了。我说早上我跟客服协商过呀,这个东西他们应该跟你们物流那边讲过了,我现在没有办法收货的,我们没有人在。然后快递员说没有接到任何的消息,说什么客服不管这个东西的,然后第二天早上也不能给我送,要送也是第二天下午才能才能给我送到了。那你们客服解决了什么问题?然后我去找客服问客服跟我说,客服那个时候才把早上的反馈结果发给我说物流那边协商不了,然后让我自己去跟快递员协商,那我要你们客服干什么用的?如果说客服解决不了这个问题,可以跟我及时反馈,我自己去想办法,但是客服完全不跟我同步任何的消息,把责任推到我头上来,我就跟他说,我要投诉早上的那个客服,他说好,我给你处理这个投诉什么呃什么什么签处罚单啊,这样那的。我说后续的投诉结果怎么给我?结果第三个客服跟我说没有任何的投诉。,说没有接到任何的投诉,问我是不是要投诉物流,我说我不是要投诉物流,我要投诉你们客服。,他跟我说他没有接到任何的投诉,什么意思?第二个客服是在*我吗?啊?那这样的话我要投诉这两个客服,两个我都要投诉,并且给我后续反馈结果

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