京东商城涉嫌以次充好，多次换新仍存严重质量问题
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投诉人于2025年6月17日在京东商城下单自营商品三星手机一部，由于京东快递员操作失误导致订单被无故取消。期间京东商城消极处理，拖延解决，经过近20天的协商，京东同意重新下单补偿差价。2025年7月6日，投诉人再次下单。7月6日至今，投诉人经历两次换新，三次收到的商品均有品控/质量问题，合理怀疑京东故意发货问题机。在最新一次（2025年7月28日）的换新中，投诉人收到的商品有严重质量问题：手机笔槽内部脏污，有一层胶水；摄像头保护盖有多处划痕和磨损；sim卡槽脏污。以上问题证明手机有明显使用痕迹，绝不是全新机该有的状态，怀疑是翻新机。京东商城以超时反馈、外观问题无法换新、没有开箱视频等各种理由拒绝换新。投诉人认为，商品存在严重质量问题，绝非京东商城声称的“外观瑕疵”。京东商城以旧充新、以次充好，构成消费欺诈。投诉人要求京东商城换一赔二，或退一赔三。
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