京东快递配送异常及服务问题
网友保保_J7MnMFG7
我于2025-08-01在京东Apple产品京东自营旗舰店购买苹果watch series 10平台次日达产品，配送时间为2025-08-02 15:00-21:00。2025-08-0215:00我就联系快递员进行配送，期间快递员承诺17:00进行配送。我等待到18:00快递员依旧未上门配送，期间我多次致电联络快递员，最后快递员承诺放置于酒店前台，18:00后我离开酒店。后快递员电话告知不能放置于酒店前台，但我已经离开酒店，协商晚上九点前再此配送。19:45分快递员电话通知我时间要求我赶回酒店。我承诺九点之前抵达，快递员态度恶劣说就等到八点半否则会离开不尽行配送。首先平台显示21:00前一定送达，快递员恶语威胁，说随便你投诉，你爱投诉就投诉。后20:17分我赶回酒店致电快递员要求配送，快递员告知你投诉我，我凭什么给你配送。快递员明确表明不给配送。后在平台山擅自更改配送时间，说明顾客要求自提，将配送时间修改为2025-08-03。期间快递员威胁辱骂消费者：“明确表明你都投诉我了，我凭什么给你配送，八点之后是我的下班时间。”可是平台明确写着21:00前配送。快递员说：“这东西你爱要不要，今天就是送不了，没人给你送，凭什么给你送”。 1.首先快递员配送是他的工作和义务，消费者有权利要求快递员按时配送 2.其次配送时间未超过快递员工作时长，快递员擅离职守，提前下班不配送快递 3.再次，物流未按照相关规定进行配送，超出配送时间，并多次拒绝配送，严重违反了中华人民共和国消费者权益保护法》 4.并且在平台上未经顾客知情和同意擅自修改配送时间 ，编纂理由：顾客要求自提。消费者完全不知情，这属于欺诈消费者权益。期间快递员恶语相向，明确表明不怕任何投诉，明确表明不配送快递 5.期间我多次联络平台要求更换快递员，并今日之内进行配送。时长长达3小时左右，平台未作任何反馈，未进行任何方案提供解决。平台不作为，甚至任由快递站点不配送快递 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，平台擅自修改配送时间属于违约行为，消费者有权要求赔偿。因此，我提出以下赔偿要求： 1.全额退款：请平台在24小时内内为我办理全额退款，退款金额为1996.65元。 额外赔偿：由于平台的违约行为给我带来了不便，我要求平台赔偿我300元作为补偿。。这300元包括但不限于因延迟收货导致的时间成本、交通费用、误工
投诉进度
