华为MateBook14出现黑屏与异响问题

网友保保_ky7rC38U 2025-08-02

已完结

于2025年6月9日在天津市sm滨海城市广场门店购买huawei matebook14 酷睿ultra5银色 32+1t 于7月份使用时出现过卡顿现象、当时并没在意，8月1日晚21点使用时出现声音异响刺耳，紧接着黑屏导致工作出现短暂停滞，排风扇声音很大，不理解为什么新的电脑会出现这种情况，耗电量也很大

投诉进度

用户申请完结

2025-08-03 12:24:54

解决方式

已解决

解决方案

检测

消费保投诉平台跟进

2025-08-03 08:00:02

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-08-02 19:31:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-02 19:03:02

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投诉信息

投诉问题：

产品问题屏显故障设备发热

投诉诉求：

检测赔偿退货退款

涉诉金额：

5359.2元

投诉编号：

99277375

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