Agoda订单取消纠纷及客服处理拖延
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订单编号： 16****0118 酒店名称： The Garden Hotel（韩国首尔） 入住时间： 2025年8月9日 – 2025年8月13日 付款金额： 人民币1382.87元 我于Agoda平台预订了位于韩国首尔的The Garden Hotel，并于2025年7月29日通过Agoda App提交取消申请，当时系统页面明确标注“免费取消截止至7月30日”。我按照平台正常流程进行操作，页面显示“等待酒店审核，最迟8月1日完成”。 然而最终酒店未按时响应，系统自动变为“不可退款”，我再次点击取消时被扣除全额房费，造成经济损失。 问题一：Agoda系统记录与用户实际取消时间不一致 * 我在7月29日提交的取消申请本应在免费取消范围内； * Agoda平台却将取消记录为7月31日，理由不明； * 我反复要求Agoda核查App系统记录，平台客服虽承诺“48~72小时内给答复”，但至今未提供任何调查结果； * 8月2日晚客服电话沟通中明确表示“无法保证处理时限，需等待技术部门”，意味着平台调查已出现无限期拖延。 * 因Agoda迟迟未完成调查，我不敢预订其他酒店，避免重复损失； * 随着出行日期临近，首尔酒店房价上涨，选择减少，已经对我造成额外经济负担； 问题二：Agoda未对合作酒店的恶劣行为进行监督管理 在我邮件沟通中，酒店使用如下具有威胁性的措辞（翻译自韩语原文）： * “你如果写差评就是韩国法律上的威胁罪” * “你现在不是投诉，而是应该请求” * “本酒店拒绝任何帮助，不再回复” 这些言辞对消费者造成了明显的心理压力与羞辱感，Agoda平台在我向其投诉酒店言行之后，没有提供任何保护机制或回应措施，放任酒店滥用地位恐吓消费者。 投诉请求 在2025年8月4日（即承诺的72小时期限）内回应和解决。 1. 对酒店回复中使用的具有威胁性质的语言与拒绝协助态度进行调查，并提供结果； 2. 基于平台处理延误与系统问题，要求订单全额退款人民币1382.87元； 3. 就我在等待期间承受的经济压力、出行阻碍问题，平台需提供正式解释与补偿机制； 我信任Agoda作为国际平台，却遭遇了系统混乱、服务拖延、酒店威胁、平台不作为等一系列问题。 一次简单的取消申请，却让我在经济、心理与出行准备上都承担了巨大的压力与损失。我希望平台能真正
投诉进度
