Agoda预订酒店押金未退纠纷
网友保保_pAdH6tPD
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我在飞猪app后来了由“Agoda专营店”售卖的吉隆坡河畔城酒店客房2晚（20250725-20250727），订单号：4500****0934。在该酒店入住时大堂工作人员要求支付人民币400元现金押金，并给了押金收据，告知退房时拿押金条退还押金！但退房时，该名工作人员拒绝退房退押金，称其当时是替代其同事为我办理的入住手续，应该由旅客找那个从未出现的人员办理退房手续，但当时我及客服人员均无法联系上该人员。因旅客要赶飞机，只能在协商未果未拿到退回押金的情况下离去。后续联系飞猪app及agoda要求处理押金问题，售卖方agoda自称联系了酒店，说酒店承诺24小时退押金，酒店失约后agoda又说48-72小时退押金，酒店再次失约后，agoda说自己联系不上酒店，让旅客自己写邮件给酒店！现在我要求agoda退回所有旅客损失，并赔礼道歉！
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