Agoda奖励金未提醒过期并拒绝退款
网友保保_3xtROlUZ
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今年1月预定了agoda平台，当时因个人重大疾病发作，提供相关证明后agoda同意退款，但只能退款到agoda奖励金中(奖励金是预订完成后的返现金额储存的地方)，客服确实说明“奖励金发出后 6个月内有效（您的实际入住期间可以是未来 12 个月内的任何时间）”，由于agoda信息涉及12个月等字眼，我一直错以为1年内使用即可。直至现在第7个月想使用时发现 agoda奖励金消失，即使是6个月的有效期，在agoda奖励金即将到期时，平台未曾主动告知消费者，未使用邮箱或其他方式的提醒。发现奖励金消失后，8月31日第一次联系客服，客服说因公司规定无法退回，我要求反馈上级，并给我电话回复，客服回复3小时内电话回复结果；直至第二天9月1日早上8点未曾回复，第二次联系客服，客服回复跟上级沟通，占用候机电话时间长达30分钟，30分钟后告知，主管不同意将奖励金退回；主管一直未出面回复，agoda工作人员服务态度极差，客服人员存在推诿逃脱，上级主管逃避，不面对客户，不积极沟通处理问题，严重违反了消费者权益相关内容，让消费者处于一个非常被动的状态。我的诉求是将我的房费退回金额840元，原路返回支付账号中。
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