Agoda预订日本民宿遇严重异味、服务无效且客服推诿，入住体验极差，仅获20%不合理补偿，要求50%
网友保保_LXtz862n
我在agoda上预订了8.30-9.1两晚在日本的民宿。 入住当日check in之后在房间闻到很严重的难以忍受的异味 找工作人员反映之后的解决方法是给了我空气清新剂来消除异味。我认为这不起作用，想问是否可以退房 我准备换一家酒店 工作人员找上级沟通的结果是 可以退房但是没有任何退款。我觉得退款是我的权利，房间的异味已经严重影响我的入住。沟通多次无果 他们给我换了一个大点的房间，在进门处员工喷了很多空气清新剂 所以我一进房间并没有特别严重的原本的异味 我们在房间收拾了一会准备出门 呆了一会之后异味重新散发出来 并且空气清新剂喷了太多导致头疼 我再次去找员工协商请求退款 换酒店 仍不同意。期间我在agoda上给民宿主人以及agoda官方客服多次反映无结果，不回复。我让国内朋友帮我拨打agoda客服电话寻求帮助 给出的结果是把我的问题提交到一个他们指定的邮箱会给予处理 但是等了数个小时仍没有结果 耽误了大半天，天色已晚已经无法找新的酒店 在这个酒店呆了一晚上，这一晚不止房间的味道 半夜三点钟路边车辆的巨大噪音让我一晚上没睡，第二天我直接把房卡放在前台退宿 换了一家酒店 准备回国后亲自打电话来处理。但是回国后拨打客服电话寻求帮助 他们让我等了两天给出的结果只是供应商联系不到民宿主人 只能给我20%的补偿。我有权利申请全额退款，但是由于我入住了一晚只要求给我50%的退款 这是很合理的要求，20%的退款非常不合理。
投诉进度
