去哪儿平台拒绝退款涉嫌霸王条款
网友保保_zpAh8cEW
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我2025年7月24日在去哪儿旅行购买香港旺角维景酒店的三晚的住宿，因身体不舒服，出行有变情况，找去哪儿平台客服退款，一再不同意退款，酒店不同意，我咨询酒店后酒店同意退款，但平台还是不同意，我也发了相关的医院证明，侵害了《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿原则，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自由平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神和契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按照约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款金额，并要求依法赔偿损失，去哪儿旅行网利用平台霸王规则，在未提供约定服务情况下依据不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益，我的诉求是全额退款。
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