中国移动套餐更改未生效且处理拖延

网友保保_SUu9df8u

已完结

我于2025年7月27日跟中国制动客服提出改套餐,并且和中国移动客服达成一致,把138的套餐(实际一月收费161)改成58(实际一个月收费81),工作人员于2025年7月28日跟我打电话核实了这个情况,并且跟我说给我改了,但是2025年8月1日我发现扣费还是138元套餐(实际扣费161),我就在2025年8月1日给10086打了人工电话,说了这个问题,工作人员说我的套餐没有更改,跟我说会向相关部门反馈,会在24小时内给我打电话,但是过了24小时我依旧没有接到电话,于是我于2025年8月2日又向中国移动打了人工电话,依旧让我等,今天20525年8月3日,我打人工电话问套餐处理问题,依旧没有解决,并且在让我等48小时,我想知道从2025年7月28日到今天2025年8月3日,整整7天,为什么没有处理好,只是更改一个套餐,为什么这么长时间没有处理好,并且工作人员互相推辞,给不了我具体回应,一直回避我的问题,是工作人员不想给我处理这个问题吗?还是说工作人员工作效率和处理问题方式不行,或者说中国移动根本不想处理客户的问题,冷处理客户 以下图片可以我在2025年7月27日,2025年7月28日,2025年8月1日,2025年8月2日,2025年8月3日和中国移动客服有过多次通话

用户评价
品牌评价
不满意
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费,更改套餐
企业跟进
跟进内容
您好!您的问题我们已收到,正在查证中,会有工作人员电话联系您,请注意接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像
投诉信息
中国移动(通讯) 中国移动(通讯)客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
161元
投诉编号:
99281824
立即发布投诉 >
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!