未成年人非理性大额充值问题
网友保保_aea9743b
已完结
我小儿子钟胡硕，7岁，今年2月13日发现他非理性消费充值和平精英手游。从2024年11月17日到2025年2月13日合计充值4300元。因为此账号去年他九岁的哥哥充值过，退回了30元，当时以为商家会冻结此账户，免得孩子再次充值，因为爸爸妈妈从来不玩游戏，也不懂是否冻结。直到2月13日才发现他当天就非理性消费1800元。当天我及时向腾讯公司平台投诉了此事，也配合腾讯公司把户口本，身份证，出生证，消费账单，都一一上传了，今天晚上腾讯公司平台发信息给我，说我去年退过费不能再申请退费了。我去年退费三十元，为什么游戏公司不及时冻结我的充值账号？为什么不采用人脸识别来支付大额充值？为什么不予限额消费制度？
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
投诉写错了，投诉和平精英
用户发起投诉
