智行平台投诉：退改问题及客服处理不当
网友保保_9j8jCFk5
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我于8.2在智行平台定了希岸酒店（盘锦泰山路店）未入住，酒店给我自动办理了入住，我要求酒店退部分款给我，酒店让我联系智行平台，我通过平台的人工客服协商，期间其未给我解决问题就结束通话，让我换了一个又一个客服，还得每个客服重新说诉求，每个客服都让我等15-半天时间不等，最后结果都没有解决，其一直强调跟酒店是合作关系，只是在中间传话，未解决实际性问题。在订购酒店的时候平台也未明确多次提示退款截止时间及收手续费情况，中途我联系酒店一次，其说可以退给我70%，但要走微信，我通过智行客服提出全部走平台，平台与酒店协商后同意，但我等几个小时都没有退款信息，我只能自己给酒店打电话，酒店说拒绝退款，可是期间智行从未告知我，一直强调收30%手续费酒店同意，该平台客服只是在踢皮球，并没有为消费者解决实际问题。
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