vivo手机微信及通话黑屏问题
网友保保_VLa6JP9l
已完结
我于2025年5月28日购买vivoX200s淡紫色手机一部，与2025年6月27日出现微信黑屏，读取语音聊天时自动重复播放，（播放不是整句话，而是前三个字一直从头重复，）并且黑屏，亮屏，一直出现，拨打电话，手机放在桌上不动，出现黑屏然后亮屏，一直重复，直到通话结束。6月28微信严重导致我不能正常使用，因所属区域没有vivo售后，到6月29日开车50分钟，到另一县区售后处理，检测未发现异常，说我手机开5g网络的原因，关闭我的5g网络，说我手机发热原因，让我回去了，并且不承诺换机，说我不在30天内，我的县区没有，我能马上就去吗？并且让我回家用用看，7月19号又开始频繁出现以上问题，然后打当地315，卖家给我联系需要找售后，然后把手机邮寄到另一个市检测，说明情况，不同意换机，检测也说手机没问题。没问题我手机微信，拨打电话不能正常使用，7月30日开始打vivo 客服投诉电话95033，到现在七天了，还是没能给我解决问题，也不给换新机，第二次检测拿到手机的第三天，我又下载的微信，还是出现原来的问题，这七天中间又出现微信10秒的语音，导致播放1分17秒都没播放完整，打电话也黑屏的问题，售后也不同意30天内出现问题换机的承诺，现强烈要求她给我换新机。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
完美解决
解决方式
已解决
解决方案
换新
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
