爱回收售卖质量问题二手手机并拒绝退换
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我于2025年5月7号在爱回收平台购买二手iphone 15promax一台,到手后在10天左右的使用中,发现手机自带的nfc功能无法正常使用,于2025年5月28号在线上联系客服,提起第一次线下维修诉求,当时线下维修人员没有要求查看机器或线下送检,只是打了个电话询问了下情况,将问题判定为系统问题,让我等待系统更新,使我错过了官方质保机会。2025年8月2号,我将手机系统更新到最新后,发现nfc依旧无法正常使用,再次申请线下维修,于8月3号送于爱回收官方线下维修点质检,检测出手机本身存在硬件问题,需要拆机更换零件。我要求提供书面检测报告,维修人员称无法提供。因此我向爱回收提出合理换机请求,但爱回收官方以“不在7天无理由退货时间”内为由,拒绝退换货。请问本身存在质量问题的手机为什么能在线销售?
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